İade, İptal ve Cayma

İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Dayanak: 6502 s. Kanun + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · Yürürlük: 11.08.2026 · Sürüm 1.1

---

1. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından veya magaza@lmed.com.tr / 0850 255 0 345 üzerinden bize ulaşın. Tahsil edilen tutar iptalden itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Kargoya verildikten sonra: İptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır (aşağıya bakınız).

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.

Nasıl kullanılır

1. Süre içinde bize bildirin: Siparişlerim İade Talebi, magaza@lmed.com.tr e-posta veya Maltepe Mah. Gümüşsuyu Cd. No:58, Zeytinburnu/İstanbul adresine yazılı bildirim.
2. Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iadeniz onaylanır.

Ürün nasıl gönderilmeli

• Kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası eksiksiz
• Kullanılmamış ve hasarsız, koruyucu mühür/bant açılmamış
• Ürüne ait promosyon/hediye varsa birlikte

Para iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeniz iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır:

• Kredi kartı: bankanıza aktarılır; kartınıza yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır (genellikle 2–14 gün).
• Havale/EFT: bildireceğiniz IBAN'a aktarılır.

İade kargo ücreti — sizden hiçbir bedel alınmaz

Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'dur. İade talebinizi aldığımızda size kişiye özel bir iade kodu göndeririz. Bu kodla iade kargonuz tamamen ücretsizdir: şubede ödeme yapmazsınız, sonradan bizden ücret talep etmeniz gerekmez.

1. İade talebinizi iletin. İletişim sayfamızdan, magaza@lmed.com.tr adresinden veya 0850 255 0 345 numaralı hattımızdan bize ulaşın. Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
2. İade kodunuzu alın. Talebiniz onaylandığında e-posta ile size bir iade kodu iletilir. Kod 14 gün geçerlidir ve bir kez kullanılır.
3. Ürünü herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine bırakın. Görevliye iade kodunuzu söylemeniz yeterli; kargo ücreti tarafımıza yazılır.
4. Ürün bize ulaşınca kontrol edilir ve ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

Ürünü orijinal ambalajıyla, aksesuarlarıyla ve faturasıyla birlikte gönderin. İade kodunu kullanmadan farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz kargo ücreti size ait olur.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu mağazada en sık karşılaşılan durum hijyen istisnasıdır:

Hijyen istisnası — kişisel kullanıma özgü ürünler

Aşağıdaki ürünlerde koruyucu ambalaj, bant veya mühür açıldıktan sonra sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilemez:

• Maskeler ve maske parçaları (yastık, başlık, dirsek, klips)
• Hortum ve hortum bağlantıları
• Filtreler
• Nemlendirici hazneleri
• Kanül, ağızlık, burun yastıkları
• Tek kullanımlık sarf malzemeleri

Ambalajı açılmamış ve mührü bozulmamış hâlde bu ürünler iade edilebilir.

Diğer istisnalar

• Kişiye özel hazırlanan/uyarlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Fiyatı finansal piyasalara bağlı, kontrolümüz dışında değişen ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
• Anında ifa edilen elektronik hizmetler ve dijital içerikler

ℹ Önemli: Bu istisnalar ayıplı (arızalı/hatalı) ürünler için geçerli değildir. Ürün ayıplıysa, ambalajı açılmış olsa dahi yasal haklarınız saklıdır — bkz. bölüm 4.

4. AYIPLI (ARIZALI / HATALI) ÜRÜN

Teslim aldığınız ürün arızalıysa, eksikse veya siparişinizle uyuşmuyorsa, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

Hakkınız	Açıklama
Ücretsiz onarım	Ürün garanti kapsamında onarılır
Ayıpsız misli ile değişim	Aynı ürünün sağlamıyla değiştirilir
Bedel indirimi	Ayıp oranında indirim yapılır
Sözleşmeden dönme	Ürün iade edilir, bedel tamamen iade edilir

Bu hakları kullanmak için magaza@lmed.com.tr adresine ürün fotoğrafı ve sipariş numaranızla başvurmanız yeterlidir. Ayıplı üründe kargo masrafı bize aittir.

5. KARGO HASARI

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa:

1. Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
2. Tutanağın bir kopyasını alın ve magaza@lmed.com.tr adresine iletin.

Tutanak tutulmadan teslim alınan üründe taşımadan kaynaklı hasar iddiası değerlendirilemeyebilir.

6. DEĞİŞİM

Beden/model değişimi taleplerinizde, ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla değişim yapılabilir. Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde (bölüm 3) ambalaj açılmışsa değişim yapılamaz.

Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir.

7. TIBBİ CİHAZLARA İLİŞKİN NOTLAR

• Reçete/rapor gerektiren ürünlerde belge ibraz edilmezse sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.
• Cihaz ayarları (basınç/titrasyon vb.) hekiminiz tarafından belirlenir; ayar uyuşmazlığı ürün ayıbı sayılmaz. Bu durumda hekiminize ve teknik servisimize başvurunuz.
• SGK geri ödeme kapsamındaki ürünlerde geri ödeme şartları SGK mevzuatına tabidir; geri ödemenin gerçekleşmemesi iade sebebi oluşturmaz.
• Cihazın kurulum/kullanım desteği için teknik servisimize ulaşabilirsiniz: 0850 255 0 345

8. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

İade adresi	Maltepe Mah. Gümüşsuyu Cd. No:58, Zeytinburnu/İstanbul (LMED Tıbbi Sağlık Ürünleri Tic. Ltd. Şti. — İnternet Satış İade)
E-posta	magaza@lmed.com.tr
Telefon	0850 255 0 345
Çalışma saatleri	Hafta içi 08:00 - 18:00

İade göndermeden önce mutlaka bize bildirin. Bildirimsiz gönderilen paketler işleme alınamayabilir.

9. UYUŞMAZLIK

Talebinizin karşılanmaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

01.01.2026'dan itibaren: Tüketici mahkemelerinin görevine giren parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.

Güncel sınırlar: tuketici.ticaret.gov.tr

Yürürlük tarihi: 25.07.2026 · Sürüm: 1.0